1
od Katz, Bernard.
Izdano 1987
Teme: ...potrošnik kupci storitve servisi vodenje management izobraževanje kadri kadrovska politika...
Knjiga
2
Teme: ...poslovodni delavci strokovnjaki potrošnik motiviranje vedenje kupci uporabniki storitve servisi...
Knjiga
3
od Böse, Bodo., Flieger, Erhard.
Izdano 1999
Teme: ...telemarketing telefon telekomunikacije potrošnik psihologija potrošnika komuniciranje meritve...
Polni tekst
Knjiga