Quality service : what every hospitality manager needs to know /

od Martin, William B.
Wydane 2002

Providing quality service : what every hospitality service provider needs to know /

od Martin, William B.
Wydane 2003

Exzellenter Kundenservice : ein Leitfaden für vorzügliche Dienstleistungen, die Kunst, Kunden als Gäste zu behandeln /

od Martin, William B.
Wydane 1992